Politique de retour

Politique de retour – Multi-Solar.nl

Chez Multi-Solar.nl, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner selon les conditions suivantes :

1. Délai de réflexion et droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez alors intégralement remboursé du montant de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre adresse à notre entrepôt sont à votre charge.

Les clients professionnels ne peuvent pas invoquer le droit de rétractation légal, sauf accord contraire écrit.

2. Conditions de retour

Vous pouvez déballer et inspecter le produit comme vous le feriez en magasin. Les retours sont possibles si :

  • le produit est intact , non écrit , complet et, si raisonnablement possible, dans son emballage d'origine ;

  • il n’y a aucune utilité au-delà d’une inspection normale ;

  • le produit n'est pas spécialement fabriqué sur mesure ou personnalisé.

3. Exceptions (exclusion du droit de rétractation)

Les retours ne sont pas possibles pour :

  • Produits assemblés selon les spécifications du client.

  • Produits fournis scellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, lorsque le sceau a été brisé ;

  • Achats commerciaux, sauf accord contraire.

4. Processus de retour

  1. Enregistrez votre retour par email ( info@multi-solar.nl ) ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation .

  2. Après inscription, vous recevrez les instructions de retour par e-mail.

  3. Veuillez retourner le produit à l'adresse de retour indiquée dans les 14 jours.

  4. Ajoutez toujours votre nom et votre numéro de commande au colis.

5. Remboursement

Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons le prix d'achat total dans les 14 jours en utilisant le même mode de paiement utilisé, sauf accord contraire.

6. Des questions ?

Des questions sur la procédure de retour ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@multi-solar.nl
📞 +31(0)10-2613368